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Total Wireless Account Help
FAQ's
- ¿Cómo sabré si estoy conectado a Total Wireless después de inscribirme usando una eSIM?
- ¿Cuánto tardaré en conectarme a Total Wireless por primera vez después de registrarme usando una eSIM?
- ¿Puedo transferir mi número de teléfono de Total Wireless asociado a una SIM física a la eSIM en el mismo dispositivo?
- ¿Puedo actualizar un dispositivo Total Wireless activado con una SIM física a un dispositivo compatible con eSIM?
- ¿Puedo actualizar un dispositivo que está activado con una eSIM?
- ¿Los dos números de teléfono de mi dispositivo compatible con eSIM tienen que estar en la misma cuenta?
- ¿Puedo transferir mi número de teléfono a una línea eSIM?
- ¿Qué número de teléfono obtendré cuando lleve mi dispositivo a Total Wireless utilizando una eSIM?
- ¿Cómo puedo saber si mi iPhone es compatible con la eSIM?
- ¿Puedo tener un número de teléfono para una tarjeta SIM física y un número de teléfono para una eSIM en el mismo dispositivo?
- ¿Qué debo hacer si pierdo o me roban mi teléfono con una eSIM activa?
- ¿Cómo activo un iPhone con una eSIM si no tengo acceso a una red Wi-Fi?
- ¿Qué significa cuando un dispositivo tiene una Dual SIM con una eSIM?
- ¿Qué pasa con mi plan móvil si borro mi eSIM?
- ¿Cómo puedo añadir un plan de servicios a mi línea eSIM?
- ¿Cómo puedo administrar mi cuenta después de traer mi propio dispositivo utilizando una eSIM?
- ¿Cómo puedo activar mi eSIM con Total Wireless?
- ¿Qué plan debo elegir si traigo mi propio dispositivo con una eSIM?
- ¿La activación de una eSIM "bloqueará" mi teléfono con Total Wireless?
- ¿Qué dispositivos puedo llevar a Total by Verizon usando una eSIM?
- ¿Cómo puedo obtener ayuda si tengo problemas activando mi dispositivo con eSIM?
- ¿Puedo activar una eSIM en mi teléfono compatible con Dual-SIM sin una SIM física?
- ¿Cuáles son las ventajas de tener un dispositivo con una eSIM activada?
- ¿Qué es un eSIM?
- Consejos útiles para encontrar la información de tu proveedor actual necesaria para transferir a Straight Talk
- ¿Cómo encuentro la información de mi cuenta de T-Mobile necesaria para transferir mi número?
- ¿Cómo encuentro la información de mi cuenta de Boost Mobile necesaria para transferir mi número?
- ¿Cómo encuentro la información de mi cuenta Metro-PCS necesaria para transferir mi número?
- ¿Cómo encuentro la información de la cuenta de AT&T necesaria para transferir mi número?
- ¿El balance se acumulará para el siguiente ciclo de servicio?
- ¿Qué lugares/destinos están incluidos en la tarjeta de Llamadas $10 Global?
- ¿Podrán los beneficios de mi tarjeta de Llamadas $10 Global ser transferidos al siguiente ciclo de servicio?
- ¿Los beneficios de mi tarjeta de Llamadas $10 Global expiran?
- ¿Puedo agregar más de una tarjeta de Llamadas $10 Global por cuenta?
- ¿Cómo hago llamadas internacionales?
- ¿Cómo sé si mi teléfono es compatible con el programa KYOP de Total Wireless?
- ¿Puedo usar mi teléfono con Total Wireless?
- ¿Cómo puedo obtener mi tarjeta SIM para el Programa Quédate con tu Propio Teléfono (KYOP) de Total Wireless?
- ¿Cómo sé si necesitaré una tarjeta SIM para el programa KYOP de Total Wireless?
- ¿Cómo puedo obtener el servicio del Programa Quédate con tu Propio Teléfono (KYOP) de Total Wireless?
- ¿Cuánto tiempo se tarda en desbloquear mi dispositivo de otro proveedor de servicio?
- Nunca recibí el correo electrónico con las instrucciones de desbloqueo. ¿Qué debo hacer?
- ¿Por qué va a tomar 2 días hábiles adicionales para que las instrucciones de desbloqueo se envíen a mi correo electrónico?
- ¿Puedo desbloquear mi teléfono aún cuando su compañía no tiene servicio en mi área?
- Pagué el precio completo por mi teléfono. ¿Por qué no puedo desbloquearlo?
- He estado con tu empresa durante varios años y no puedo desbloquear mi teléfono. ¿Hay alguna excepción para los clientes de mucho tiempo?
- ¿Me pueden enviar el código de desbloqueo por mensaje de texto?
- ¿Me pueden desbloquear mi teléfono sin enviarme un correo electrónico?
- Hablé con Atención al Cliente y me dijeron que si compro el dispositivo de tu empresa lo puedo desbloquear. ¿Cómo puedo hacer eso?
- Compré mi teléfono en Walmart y me dijeron que estaba desbloqueado. ¿Qué quieren decir con eso?
- ¿Qué pasa si mi teléfono no se puede desbloquear?
- ¿Mi iPhone no es de tu empresa, entonces porque está bloqueado por tu empresa?
- ¿Cómo puedo hacer que mi iPhone sea desbloqueado por un proveedor de servicio?
- ¿Puedo pagar una tarifa para desbloquear mi teléfono, antes del plazo de asignación?
- ¿Funcionará la mensajería avanzada (RCS) mientras estoy en roaming fuera de la red Total Wireless?
- ¿Cuánto cuesta la mensajería avanzada (RCS)?
- ¿Qué dispositivos son compatibles con la mensajería avanzada (RCS)?
- ¿Funcionará la mensajería avanzada (RCS) con todas las conexiones Wi-Fi?
- Si traigo un smartphone a Total Wireless desde otro operador, ¿podré utilizar la mensajería avanzada (RCS)?
- ¿Cómo hablo con Total Wireless a través de Mensajería Avanzada (RCS)?
- ¿Qué es la mensajería avanzada (RCS)?
- Mi opción “Funciones de chat” no dice “Conectado” ¿Qué hago ahora?
- ¿Cómo configuro el Wi-Fi en mi teléfono?
- ¿Cómo encuentro mi Fecha de Vencimiento del Servicio?
- ¿Cómo busco el tutorial de un dispositivo?
- ¿Cómo puedo buscar la tienda más cercana?
- ¿Puedo enviar un mensaje de texto al 611611 en caso de emergencia?
- ¿Me cobrarán si envío un mensaje de texto al 611611?
- ¿Cómo puedo bloquear las llamadas no deseadas?
- ¿Los servicios del 611611 funcionarán para todos los teléfonos en mi plan de servicio? ¿Hay restricciones?
- ¿Puedo consultar mis puntos Rewards a través del 611611?
- ¿Dónde encuentro el número de acceso para Larga Distancia Internacional (LDI)?
- ¿Puedo activar mi teléfono a través del 611611?
- ¿Cómo configuro mi correo de voz?
- ¿Cuántas veces al día puedo usar mi servicio 611611?
- ¿Cómo funciona el servicio de 611611?
- ¿Cómo encuentro mis servicios de 611611?
- ¿Cómo puedo consultar el estado de una orden?
- ¿Qué debo hacer si envío la palabra clave incorrecta al 611611?
- ¿Qué es Disney+?
- ¿Todos los planes incluyen Disney+?
- Tengo múltiples líneas en mi cuenta. ¿Cómo puedo obtener una oferta promocional de Disney+?
- ¿Cómo puedo saber si me inscribí exitosamente a Disney+ con Total by Verizon?
- ¿Qué pasa si termino mi servicio Total Wireless y tengo Disney+ a través de mi cuenta Total Wireless?
- ¿Dónde puedo acceder a Disney+?
- ¿Cómo activo Disney+?
- ¿Cuántos teléfonos pueden hacer streaming a la vez con Disney+?
- ¿A quién debo contactar si tengo preguntas sobre mi servicio Disney+?
- ¿Cuántas suscripciones a Disney+ puede tener una cuenta?
- Quiero comprar un plan de servicio que incluya la oferta a Disney+. ¿Cuándo tendré acceso a Disney+?
- ¿Cómo me inscribo a una oferta promocional a Disney+ a través de Total Wireless?
- Ya tengo Disney+. ¿Puedo aún aprovechar la oferta promocional de Disney+ a través de Total Wireless?
- ¿Cuándo comenzará mi suscripción a Disney+?
- ¿Qué puede ver en Disney+?
- ¿Cómo puedo obtener Disney+ a través de Total Wireless?
- Después de que mi suscripción promocional de 6 meses a Disney+ termine, ¿necesito hacer algo más?
- ¿Están ESPN+, Hulu y Hulu + Live TV disponibles con la oferta promocional de Disney+?
- ¿Cómo cancelo mi suscripción a Disney+ con Total Wireless?
- ¿Qué tiene de especial Total Wireless?
- ¿Hará roaming mi teléfono de Total Wireless?
- ¿Puedo conservar mi número de teléfono actual si me cambio a Total Wireless?
- ¿Cómo desbloqueo mi teléfono para poder cambiarme a Total Wireless?
- ¿Cómo puedo saber si mi teléfono actual es compatible con Total Wireless?
- ¿Qué planes ofrece Total by Verizon?
- ¿Podré conservar mi número de teléfono actual si me cambio a Total Wireless?
- ¿Qué pasa si contestas a una llamada de spam?
- ¿Son ilegales las robocalls?
- ¿Qué es la Do Not Call list? ¿Es efectiva?
- ¿Qué son las robocalls o llamadas spam?
- ¿Cómo bloquear las llamadas de spam?
- ¿Por qué cuelgan las robocalls?
- ¿Por qué recibo tantas llamadas de spam?
- ¿Cuáles son los distintos tipos de llamadas spam o robocalls?
- ¿Cómo puedo denunciar una Robocall?
- ¿Cuál es la forma más rápida de presentar un reclamo?
- ¿Qué información necesito tener para iniciar un reclamo?
- ¿Después de sufrir un incidente digno de reclamo, cuánto tiempo tengo para presentar un reclamo ?
- ¿Hay límites de reclamos?
- ¿Por qué debo proporcionar mi dirección de correo electrónico al presentar un reclamo?
- ¿Dónde puedo obtener más información sobre las funciones y la resolución de problemas de mi tablet?
- ¿Puedo utilizar una tablet para hacer llamadas telefónicas?
- ¿Total Wireless permite la activación de eSIM para las tabletas?
- Mi tableta no está conectada al Internet. ¿Cómo puedo verificar mi conexión?
- ¿Cómo activo la función hotspot en mi tablet?
Mi opción “Funciones de chat” no dice “Conectado” ¿Qué hago ahora?
Si tu opción "Funciones de chat" no dice "Conectado", es porque estamos en proceso o necesitamos solicitar una provisión de Mensajería avanzada para tu teléfono.
- Si aparece "Necesita verificación", "Verificación necesaria" o un estado similar, presiona "Verificar número" para iniciar el aprovisionamiento de Mensajería avanzada. Esto puede tardar hasta 24 horas.
- Si ves "Configurando", no hay necesidad de ningún paso adicional. El aprovisionamiento de Mensajería Avanzada está en curso. Siga comprobando periódicamente si hay actualizaciones de este estado.
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