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Total Wireless Account Help
FAQ's
- ¿Cómo sabré si estoy conectado a Total Wireless después de inscribirme usando una eSIM?
- ¿Cuánto tardaré en conectarme a Total Wireless por primera vez después de registrarme usando una eSIM?
- ¿Puedo transferir mi número de teléfono de Total Wireless asociado a una SIM física a la eSIM en el mismo dispositivo?
- ¿Puedo actualizar un dispositivo Total Wireless activado con una SIM física a un dispositivo compatible con eSIM?
- ¿Puedo actualizar un dispositivo que está activado con una eSIM?
- ¿Los dos números de teléfono de mi dispositivo compatible con eSIM tienen que estar en la misma cuenta?
- ¿Puedo transferir mi número de teléfono a una línea eSIM?
- ¿Qué número de teléfono obtendré cuando lleve mi dispositivo a Total Wireless utilizando una eSIM?
- ¿Cómo puedo saber si mi iPhone es compatible con la eSIM?
- ¿Puedo tener un número de teléfono para una tarjeta SIM física y un número de teléfono para una eSIM en el mismo dispositivo?
- ¿Qué debo hacer si pierdo o me roban mi teléfono con una eSIM activa?
- ¿Cómo activo un iPhone con una eSIM si no tengo acceso a una red Wi-Fi?
- ¿Qué significa cuando un dispositivo tiene una Dual SIM con una eSIM?
- ¿Qué pasa con mi plan móvil si borro mi eSIM?
- ¿Cómo puedo añadir un plan de servicios a mi línea eSIM?
- ¿Cómo puedo administrar mi cuenta después de traer mi propio dispositivo utilizando una eSIM?
- ¿Cómo puedo activar mi eSIM con Total Wireless?
- ¿Qué plan debo elegir si traigo mi propio dispositivo con una eSIM?
- ¿La activación de una eSIM "bloqueará" mi teléfono con Total Wireless?
- ¿Qué dispositivos puedo llevar a Total by Verizon usando una eSIM?
- ¿Cómo puedo obtener ayuda si tengo problemas activando mi dispositivo con eSIM?
- ¿Puedo activar una eSIM en mi teléfono compatible con Dual-SIM sin una SIM física?
- ¿Cuáles son las ventajas de tener un dispositivo con una eSIM activada?
- ¿Qué es un eSIM?
- Consejos útiles para encontrar la información de tu proveedor actual necesaria para transferir a Straight Talk
- ¿Cómo encuentro la información de mi cuenta de T-Mobile necesaria para transferir mi número?
- ¿Cómo encuentro la información de mi cuenta de Boost Mobile necesaria para transferir mi número?
- ¿Cómo encuentro la información de mi cuenta Metro-PCS necesaria para transferir mi número?
- ¿Cómo encuentro la información de la cuenta de AT&T necesaria para transferir mi número?
- ¿El balance se acumulará para el siguiente ciclo de servicio?
- ¿Qué lugares/destinos están incluidos en la tarjeta de Llamadas $10 Global?
- ¿Podrán los beneficios de mi tarjeta de Llamadas $10 Global ser transferidos al siguiente ciclo de servicio?
- ¿Los beneficios de mi tarjeta de Llamadas $10 Global expiran?
- ¿Puedo agregar más de una tarjeta de Llamadas $10 Global por cuenta?
- ¿Cómo hago llamadas internacionales?
- ¿Cómo sé si mi teléfono es compatible con el programa KYOP de Total Wireless?
- ¿Puedo usar mi teléfono con Total Wireless?
- ¿Cómo puedo obtener mi tarjeta SIM para el Programa Quédate con tu Propio Teléfono (KYOP) de Total Wireless?
- ¿Cómo sé si necesitaré una tarjeta SIM para el programa KYOP de Total Wireless?
- ¿Cómo puedo obtener el servicio del Programa Quédate con tu Propio Teléfono (KYOP) de Total Wireless?
- ¿Cuánto tiempo se tarda en desbloquear mi dispositivo de otro proveedor de servicio?
- Nunca recibí el correo electrónico con las instrucciones de desbloqueo. ¿Qué debo hacer?
- ¿Por qué va a tomar 2 días hábiles adicionales para que las instrucciones de desbloqueo se envíen a mi correo electrónico?
- ¿Puedo desbloquear mi teléfono aún cuando su compañía no tiene servicio en mi área?
- Pagué el precio completo por mi teléfono. ¿Por qué no puedo desbloquearlo?
- He estado con tu empresa durante varios años y no puedo desbloquear mi teléfono. ¿Hay alguna excepción para los clientes de mucho tiempo?
- ¿Me pueden enviar el código de desbloqueo por mensaje de texto?
- ¿Me pueden desbloquear mi teléfono sin enviarme un correo electrónico?
- Hablé con Atención al Cliente y me dijeron que si compro el dispositivo de tu empresa lo puedo desbloquear. ¿Cómo puedo hacer eso?
- Compré mi teléfono en Walmart y me dijeron que estaba desbloqueado. ¿Qué quieren decir con eso?
- ¿Qué pasa si mi teléfono no se puede desbloquear?
- ¿Mi iPhone no es de tu empresa, entonces porque está bloqueado por tu empresa?
- ¿Cómo puedo hacer que mi iPhone sea desbloqueado por un proveedor de servicio?
- ¿Puedo pagar una tarifa para desbloquear mi teléfono, antes del plazo de asignación?
- ¿Funcionará la mensajería avanzada (RCS) mientras estoy en roaming fuera de la red Total Wireless?
- ¿Cuánto cuesta la mensajería avanzada (RCS)?
- ¿Qué dispositivos son compatibles con la mensajería avanzada (RCS)?
- ¿Funcionará la mensajería avanzada (RCS) con todas las conexiones Wi-Fi?
- Si traigo un smartphone a Total Wireless desde otro operador, ¿podré utilizar la mensajería avanzada (RCS)?
- ¿Cómo hablo con Total Wireless a través de Mensajería Avanzada (RCS)?
- ¿Qué es la mensajería avanzada (RCS)?
- Mi opción “Funciones de chat” no dice “Conectado” ¿Qué hago ahora?
- ¿Cómo configuro el Wi-Fi en mi teléfono?
- ¿Cómo encuentro mi Fecha de Vencimiento del Servicio?
- ¿Cómo busco el tutorial de un dispositivo?
- ¿Cómo puedo buscar la tienda más cercana?
- ¿Puedo enviar un mensaje de texto al 611611 en caso de emergencia?
- ¿Me cobrarán si envío un mensaje de texto al 611611?
- ¿Cómo puedo bloquear las llamadas no deseadas?
- ¿Los servicios del 611611 funcionarán para todos los teléfonos en mi plan de servicio? ¿Hay restricciones?
- ¿Puedo consultar mis puntos Rewards a través del 611611?
- ¿Dónde encuentro el número de acceso para Larga Distancia Internacional (LDI)?
- ¿Puedo activar mi teléfono a través del 611611?
- ¿Cómo configuro mi correo de voz?
- ¿Cuántas veces al día puedo usar mi servicio 611611?
- ¿Cómo funciona el servicio de 611611?
- ¿Cómo encuentro mis servicios de 611611?
- ¿Cómo puedo consultar el estado de una orden?
- ¿Qué debo hacer si envío la palabra clave incorrecta al 611611?
- ¿Qué es Disney+?
- ¿Todos los planes incluyen Disney+?
- Tengo múltiples líneas en mi cuenta. ¿Cómo puedo obtener una oferta promocional de Disney+?
- ¿Cómo puedo saber si me inscribí exitosamente a Disney+ con Total by Verizon?
- ¿Qué pasa si termino mi servicio Total Wireless y tengo Disney+ a través de mi cuenta Total Wireless?
- ¿Dónde puedo acceder a Disney+?
- ¿Cómo activo Disney+?
- ¿Cuántos teléfonos pueden hacer streaming a la vez con Disney+?
- ¿A quién debo contactar si tengo preguntas sobre mi servicio Disney+?
- ¿Cuántas suscripciones a Disney+ puede tener una cuenta?
- Quiero comprar un plan de servicio que incluya la oferta a Disney+. ¿Cuándo tendré acceso a Disney+?
- ¿Cómo me inscribo a una oferta promocional a Disney+ a través de Total Wireless?
- Ya tengo Disney+. ¿Puedo aún aprovechar la oferta promocional de Disney+ a través de Total Wireless?
- ¿Cuándo comenzará mi suscripción a Disney+?
- ¿Qué puede ver en Disney+?
- ¿Cómo puedo obtener Disney+ a través de Total Wireless?
- Después de que mi suscripción promocional de 6 meses a Disney+ termine, ¿necesito hacer algo más?
- ¿Están ESPN+, Hulu y Hulu + Live TV disponibles con la oferta promocional de Disney+?
- ¿Cómo cancelo mi suscripción a Disney+ con Total Wireless?
- ¿Qué tiene de especial Total Wireless?
- ¿Hará roaming mi teléfono de Total Wireless?
- ¿Puedo conservar mi número de teléfono actual si me cambio a Total Wireless?
- ¿Cómo desbloqueo mi teléfono para poder cambiarme a Total Wireless?
- ¿Cómo puedo saber si mi teléfono actual es compatible con Total Wireless?
- ¿Qué planes ofrece Total by Verizon?
- ¿Podré conservar mi número de teléfono actual si me cambio a Total Wireless?
- ¿Qué pasa si contestas a una llamada de spam?
- ¿Son ilegales las robocalls?
- ¿Qué es la Do Not Call list? ¿Es efectiva?
- ¿Qué son las robocalls o llamadas spam?
- ¿Cómo bloquear las llamadas de spam?
- ¿Por qué cuelgan las robocalls?
- ¿Por qué recibo tantas llamadas de spam?
- ¿Cuáles son los distintos tipos de llamadas spam o robocalls?
- ¿Cómo puedo denunciar una Robocall?
- ¿Cuál es la forma más rápida de presentar un reclamo?
- ¿Qué información necesito tener para iniciar un reclamo?
- ¿Después de sufrir un incidente digno de reclamo, cuánto tiempo tengo para presentar un reclamo ?
- ¿Hay límites de reclamos?
- ¿Por qué debo proporcionar mi dirección de correo electrónico al presentar un reclamo?
- ¿Dónde puedo obtener más información sobre las funciones y la resolución de problemas de mi tablet?
- ¿Puedo utilizar una tablet para hacer llamadas telefónicas?
- ¿Total Wireless permite la activación de eSIM para las tabletas?
- Mi tableta no está conectada al Internet. ¿Cómo puedo verificar mi conexión?
- ¿Cómo activo la función hotspot en mi tablet?
¿Cómo transfiero mi número de teléfono actual a una eSIM en mi nuevo iPhone?
Si no compraste tu nuevo iPhone* eSIM elegible a través de Total Wireless, entonces el dispositivo debe estar desbloqueado.
Para activar tu dispositivo:
1. Visita la página de Activación y sigue las instrucciones.
2. Selecciona si quieres activar un "Teléfono nuevo" o si quieres "Quédate con tu teléfono".
- Selecciona la opción "Teléfono nuevo" si compraste tu nuevo iPhone a través de Total Wireless.
- Selecciona la opción "Quédate con tu teléfono" si compraste tu nuevo iPhone desbloqueado a través de una de las marcas de la familia Tracfone (Tracfone, Net10, Straight Talk, Simple Mobile o Walmart Family Mobile) o de otro operador.
3. Selecciona la opción "Quiero mantener mi número de teléfono" e introduce tu número de teléfono.
4. Es posible que se te pida que introduzcas un código de verificación. Si se te solicita, introduce el código de verificación enviado a tu dispositivo actualmente activo.
5. Se te pedirá que selecciones entre SIM física o eSIM, selecciona la opción eSIM.
6. Introduce el IMEI de tu eSIM. A continuación, sigue las instrucciones hasta que recibas la confirmación de activación.
*Nota: Los modelos de iPhone siguientes tienen capacidad eSIM:
- iPhone 16
- iPhone 15
- iPhone 14
- iPhone 13
- iPhone 12
- iPhone SE 3ra Generación
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